Konflikthantering och svåra samtal

Utvecklande personalsamtal
Vi lär dig att genomföra personalsamtal med lätthet. Samtalet blir ditt mest användbara redskap för att utveckla personalen och enkelt lösa konflikter och problem innan de sväller över. Vi lär dig handskas med olika samtalsmodeller och hur samtalets innehåll och samtalsprocessen samverkar.

Test – hur du hanterar konflikter
Som ett moment i kursen ingår ett större test, som besvarar hur du hanterar och bemöter olika situationer i konflikter.

Din roll som samtalsledare
Redan dagen efter kursen hanterar du rollen som samtalsledare på bästa sätt. Du har nu kunskap om vad som är viktigt att tänka på under det viktiga samtalet, hur du förbereder, genomför, hanterar reaktioner genom frågetekniker, lyssnar och hur du tar emot relevant feedback.

Efter utbildningen är du tryggare i din roll och har fått många praktiska färdigheter för att hantera besvärliga situationer och personer.

Målgrupp
Denna utbildning riktar sig till dig som är VD, chef, mellanchef, projektledare, områdesansvarig, personalansvarig eller har personalkontakt i någon form.

Kursintyg 🏅
Efter genomförd utbildning erhåller du ett certifikat.

Kursinnehåll

• Svåra samtal
• Samtalsledare
• Konfliktsamtal
• Säga ifrån och sätta gränser
• Genomföra samtalet
• Reaktioner vid konflikter
• Hur reagerar du vid kriser och konflikter?
• Lär dig hantera kriser och konflikter
• Meddela olika former av beslut
• Uppföljning
• Övningar i grupp med utbildaren som handledare

Fler spännande kurser för dig!
Vidareutveckla dina kunskaper och effektivisera ditt arbete ytterligare med:
– Coachande ledarskap
– Utveckling av grupper och team
– Ditt personliga ledarskap

Kursbok och kurskompendium
Du får en kursbok och ett kurskompendium som är ett perfekt hjälpmedel under och efter genomförd kurs.

Maila till info@ledarskapskurs.se om du önskar att gå kursen på distans via zoom.